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近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級(jí)的大客戶，是各行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn),對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，“回頭客”往往是主要的消費(fèi)群體，如何為這類VIP客戶做更好的服務(wù)也是一直困擾各品牌門店一大難題。
采用RFID 技術(shù)的VIP客戶管理系統(tǒng)，讓門店的服務(wù)提升到了一個(gè)前所未有的層次，從VIP客戶跨進(jìn)店門的數(shù)秒內(nèi)，服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)人員便能清楚的知道客戶資料及平時(shí)挑選服裝的風(fēng)格與顏色喜好，為其提供傳統(tǒng)科技難以想象的客戶服務(wù)，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務(wù)。傳統(tǒng)的VIP卡只有在客戶完成購(gòu)買過(guò)程付款時(shí)才得知其身份，而RFID VIP卡讓導(dǎo)購(gòu)人員在客戶進(jìn)入店內(nèi)便得知所有的客戶信息，客戶在選取商品的過(guò)程中便享受到店內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和品牌認(rèn)可度，更重要的是使用這一系統(tǒng)將促進(jìn)銷售額的提升。
從客戶管理的角度上來(lái)說(shuō)，VIP客戶的年齡分布、購(gòu)買商品的品種、消費(fèi)時(shí)間、地域分布等這些數(shù)據(jù)為銷售策略的制定與客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面都提供了寶貴的依據(jù)。
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